Product Management Academy – case study testowania nowego pomysłu

Od dawno chodziło nam po głowie zorganizowanie kompleksowego, intensywnego i przekrojowego szkolenia w formie bootcampu dla produktowców. Takiego, że zamykamy się na kilka dni i mocno w praktyce, odnosząc się do realiów firm w których pracujemy, szlifujemy nasz produktowy warsztat. Zarówno w obszarze Product Discovery (odkrywania potrzeb użytkowników, testowania hipotez, budowania „właściwego” rozwiązania), jak i Product Delivery (efektywnego tworzenia rozwiązania we współpracy z zespołem).

Pomysł super… ale czy warto go zrealizować? Czy znajdą się osoby nim zainteresowane i skłonne za niego zapłacić? Przygotowanie tego typu wydarzenia to długie tygodnie poświęconego czasu, kosztów związanych z organizacją też jest niemało. Szkoda byłoby, gdyby ostatecznie na szkoleniu pojawiał się 1 osoba – sam trener.

Na naszym blogu dużo piszemy o rozwoju produktów zgodnym z lean startup i customer discovery. Dlaczego więc organizacji szkolenia nie przeprowadzić w tym samym duchu? To przecież też swego rodzaju produkt! Postanowiliśmy więc wykorzystać najlepsze techniki wprowadzania nowego produktu na rynek i zastosować je do startu naszej inicjatywy 🙂

Rozpoczęliśmy od rozłożenia pomysłu na czynniki pierwsze, następnie zweryfikowaliśmy potrzeby naszej grupy deoclowej, by na końcu za pomocą MVP zweryfikować proponowane przez nas rozwiązanie. Jak nam poszło? Poniżej zebrałem nasze wnioski i doświadczenia w formie case study.

Etap 1 – Idea

Na początku pojawia się idea, która pomału rośnie i dojrzewa w umyśle. W tym przypadku zajęło to jakieś… 2 lata. Przez ostatnie lata, podczas moich dotychczasowych produktowych szkoleń widziałem wiele sytuacji, w których produktowiec zderza się ze swoją organizacją. Ma nawet podstawową wiedzę teoretyczną, ale ciężko mu ją zastosować u siebie w korpo/startupie. Próbuje, szarpie się… i potem frustruje realizując bezsensowne projekty/produkty…

1-2 dniowe szkolenia sprawdzają się co najwyżej do tego by zainspirować, poznać teorię, przećwiczyć ją w praktyce, ale rzadko mogły prowadzić do realnej i szerokiej zmiany w organizacji. Widziałem to zarówno z poziomu trenera, jak i czasem uczestnika takich szkoleń.

Drugą motywacją do tej inicjatywy był generalnie „mały bałagan” na rynku product managementu w Polsce. To jeszcze bardzo młoda dziedzina, bardzo różnie rozumiana w poszczególnych organizacjach. Product Manageram / Ownerami zostają często ludzie „z przypadku”, bez wiedzy o tym jak produkty/usługi rozwijać. Nawet nazwy stanowisk bywają bardzo różne – produktem często zajmuje się project manager, business owner, marketingowiec, czy sprzedawca. Taki „nienazwany” produktowiec szuka wiedzy i przykładów jak dobrze produkty rozwijać. Podobnie jest z ludźmi, którzy dopiero chcą zostać product managerami. Niestety, nie mogą oni znaleźć nic kompleksowego, co pozwoliłoby w krótkim czasie wejść z impetem w świat product managementu i przygotować się odpowiednio do roli product managera.

Trzecią motywacją była obserwacja amerykańskiego startupu Product School. Zidentyfikowali oni podobne problemy z product managementem w Silicon Valley i z sukcesem zaczęli prowadzić kursy dla product managerów w USA.

Zamarzyła nam się więc w Product Academy realizacji kompleksowego kursu dla początkujących i średniozaawansowanych produktowców. Kursu w którym stawiamy na praktykę i bezpośrednie odniesienie do różnych, realnych sytuacji w firmie. No i przede wszystkim kursu, który pomoże organizacjom zacząć budować produkty z sensem, a dla uczestników będzie doskonałym punktem rozwoju kariery i podniesieniem jej na wyższy poziom.

Etap 2 – Weryfikacja grupy docelowej

Pierwszym krokiem weryfikacji pomysłu, było przejście przez proces customer discovery – czyli rozpoznania potrzeb użytkowników. Na tym etapie nie skupiliśmy się na samym rozwiązaniu. Ono były drugorzędne. Kluczowe za to było zweryfikowanie naszej potencjalnej grupy docelowej i jej potrzeb. Aby to zrobić, zaplanowaliśmy serię 10 wywiadów z przedstawicielami różnych potencjalnych grup docelowych. Podczas wywiadów chcieliśmy lepiej poznać kontekst rozwijania kompetencji product managerskich w firmach i zweryfikować nasze kluczowe hipotezy.

Tak to wyglądało w praktyce, krok po kroku:

1. Zdefiniowaliśmy grupę docelową i kluczowe hipotezy

Najpierw określiliśmy sobie najważniejsze hipotezy / założenia które chcemy eksplorować i wstępnie zweryfikować podczas wywiadów. Oto one:

• Jest problem ze znalezieniem produktowcow do pracy.
• Nie ma gdzie wysyłać na kursy i szkolenia tych produktowców.
• Szkolenia kilkudniowe to wg nas najlepsza forma dla produktowców.
• Produktowcom brakuje kompetencji rozwoju produktu od strony biznesowej.

Przebadać chcieliśmy następujące segmenty klientów:

• Rekruterów – by poznać ich spojrzenie na rynek zatrudniania i kompetencji produtkowców w Polsce
• Osoby myślące o przebranżowieniu na product managera / ownera – potencjalna grupa docelowa
• Product ownerów/managerów – potencjalna grupa docelowa
• Szefów zespołów produktowych – potencjalni decydenci

2. Przygotowanie do wywiadów

Przygotowaliśmy sobie skrypt do prowadzenia wywiadów. Miał on służyć jednocześnie jako narzędzie dokumentujące badanie. Skrypt zawierał:

• Hipotezy do przetestowania
• Agendę spotkania
• Podpowiedzi co do oceny wywiadu

Spotkania prowadziliśmy według następującej agendy:

1. Kontekst sytuacyjny (po co się spotkaliśmy, o czym będziemy gadać itd.).
2. Testy danego segmenty – kim jest Twój odbiorca.
3. Przedstaw kontekst problemu.
4. Dokonaj sprawdzenia problemu. Poproś rozmówcę o priorytetyzację problemów.
5. Sprawdź rozwiązanie. Jak Twój odbiorca rozwiązuje problemy teraz.
6. Poproś o coś, zaproponuj kolejny wywiad nt. rozwiązania jak już je zdefiniujesz.

Cały nasz skrypt możesz znaleźć tutaj: Skrypt Customer Discovery.

3. Planowanie wywiadów i ich realizacja

Następnie rozpisaliśmy listę osób z którymi chcemy przeprowadzić wywiady i umówiliśmy się na spotkania. Do planowania wystarczył nam arkusz Google Spreadsheets.

Podczas spotkań zauważyliśmy, że przygotowanie skryptu bardzo się przydaje, ale przy badaniach dopiero eksplorujących problem – warto podczas rozmowy czasem od niego trochę odejść i dostosować się do rozmówcy. Chodzi przecież o to, by dowiedzieć się jak najwięcej o grupie docelowej.

Niełatwa okazała się też sama organizacja spotkań. Ludzie generalnie zwykle bardzo chcą pomóc, ale często ze względów czasów lub innych obowiązków musieli przekładać spotkania z nami. Trzeba pamiętać, że to oni wyświadczają nam przysługę i poświęcają nam czas. Realizacja zaledwie 10 wywiadów rozciągnęła się na ok. 2 miesiące.

4. Ocena wywiadów

Podczas każdego wywiadu robiliśmy oczywiście notatki. Przykład zanonimizowanych notatek z 2 spotkań znajdziesz w naszym skrypcie: Skrypt Customer Discovery.

Po przeprowadzonych wywiadach przeanalizowaliśmy wyniki i wyciągnęliśmy wnioski. Nasze wcześniejsze spostrzeżenia odnośnie rynku w pewnej części się potwierdziły, zdobyliśmy jednak też wiele nowych informacji. Zobaczyliśmy np. dokładniej jak bardzo firmy i poszczególni product managerowie mają problem z rozwojem swoich kompetencji przez panujący w firmach chaos i brak odpowiednich rozwiązań szkoleniowych.

Dzięki wywiadom wiedzieliśmy już, że powinniśmy przetestować naszą koncepcję kilkudniowego bootcampu dla produktowców – Product Managemen Academy, ale też że warto pomyśleć nad potencjalnym kursem online (jest on teraz przygotowywany przez Olgę ;))

Etap 3 – weryfikacja rozwiązania

Po weryfikacji grupy docelowej przyszedł czas na weryfikację samego rozwiązania. Razem z zespołem spotkaliśmy się na jeden dzień, przeprowadziliśmy burzę mózgów i opracowaliśmy wstępny plan Akademii: grupę docelową, propozycję wartości, agendę, miejsce i cenę. Całość spisaliśmy w formie dokumentu Google Docs:

Po spotkaniu już wiedzieliśmy, że czeka nas dużo pracy – organizacja sali i trenerów, przygotowanie szczegółowej agendy, strona internetowa, zapisy i płatności, dodatkowe materiały dla decydentów i samych uczestników, promocja szkolenia. Całość to długie tygodnie pracy i niemałe koszty do opłacenia na starcie, a pewność że trafiliśmy w potrzeby użytkowników – niewielka. Dlatego zaczęliśmy się zastanawiać jakie powinno być MVP takiego kursu, które pozwoli przetestować najważniejsze założenia i sprawdzić zainteresowanie uczestników.

Postanowiliśmy, że trzeba po prostu wyłożyć kawę na ławę – zaprezentować nasz rozpisany pomysł w formie prostego dokumentu, zaprosić zainteresowanych do współtworzenia agendy, feedback dokumentu i zadawania pytań. Daliśmy też możliwość pozostawienia adresu e-mail, jeśli ktoś był zainteresowany uczestnictwem.

Przygotowanie dokumentu w Google Docs i formularza do zbierania mailu zajęło nam jeden wieczór. Użytkownicy mogli komentować dokument, a w treści był link do formularza zapisu: Dokument Google z opisem Product Managementy Academy.

Następnie udostępniliśmy link do dokumentu w naszych kanałach, z prośbą o feedback:

• w newsletterze
• na fanpage’u ProductVision
• na grupie FB Product Management Polska
• na startupowych, marketingowych, UXowych grupach na FB
• na naszych prywatnych kontach na FB i LinkedIn

Tak wyglądała przykładowa prośba o feedback:

Rozsyłanie informacji, odpowiadanie na feedback i dyskusja w komentarzach zajęła nam łącznie kilka-kilkanaście godzin i trwała przez ok. tydzień. Jakie efekty przyniosło wystartowanie z takim MVP?

Efekty

Zakładaliśmy, że kilkanaście zebranych komentarzy i 10 zainteresowanych osób które pozostawią nam swojego maila, to będzie dobry prognostyk przed organizacją szkolenia.

Efekty jednak przerosły nasze oczekiwania:

• Na listę zainteresowanych zapisało się ponad 50 osób,
• Zebraliśmy kilkadziesiąt merytorycznych komentarzy w samym dokumencie i drugie tyle na Social Mediach,
• Mogliśmy wejść w konwersacje z wieloma osobami i wyjaśnić niejasności,
• Kilka osób dopytywało bezpośrednio kiedy rusza sprzedaż,
• 2 osoby same chciały zapłacić w przedsprzedaży;

To co najważniejsze to zweryfikowaliśmy nasze kluczowe założenia i mogliśmy dostosować agendę i szkolenie do samych uczestników. Nauczyliśmy się baaaardzo dużo – a przecież o to chodzi w MVP. Zamiast organizować w ciemno szkolenie, udało nam się niewielkim kosztem zweryfikować popyt i zebrać grupę early adopters chcących z niego skorzystać.

Oczywiście nie wiemy, czy finalny produkt rzeczywiście odniesie sukces – małym nakładem sił ograniczyliśmy jednak ryzyko stworzenia produktu nikomu niepotrzebnego. This is product management 😉 Tego mamy zamiar uczyć na Akademii.

Kolejnym krokiem realizacji Product Management Academy będzie przedsprzedaż produktu. Jeśli zainteresowała Cię sama koncepcja szkolenia – przeczytaj agendę i opis bootcampu.