Marlena Staniak
Absolwentka Wydziału Inżynierii na Uniwersytecie w Cambridge w Wielkiej Brytanii. Swoje pierwsze biznesowe doświadczenia zdobywała w takich firmach jak Delphi i Asseco Poland. Obecnie jest Analitykiem w EY, gdzie zajmuje się doradztwem oraz analizą systemowo-biznesową dla instytucji finansowych w Polsce i Europie.
W tym artykule dokładniej zajmiemy się praktycznymi aspektami analizy doświadczeń klientów, w szczególności, wykorzystywanymi metodami sztucznej inteligencji, przykładami wiodących firm w tej dziedzinie oraz ich sposobami wdrażania CX analytics. Jeśli chcielibyście zapoznać się z tematyką doświadczeń klientów, punktów kontaktu pomiędzy firmą a klientem i “podróży” klienta, zapraszam do przeczytania poprzedniej części artykułu, którą możecie znaleźć tutaj. Chociaż znaczenie doświadczenia klienta...
W ciągu ostatnich kilkudziesięciu lat koncepcja doświadczeń klienta (z ang. customer experience (CX)) jest przedmiotem wielu badań, również naukowych. Customer experience zaczęło być przedstawiane jako złożona koncepcja składająca się z wielu płaszczyzn, której głównym celem jest podkreślenie zaangażowania użytkownika, a nie konsumenta, w interakcję z firmą. Rosnące znaczenie koncepcji CX jest widoczne w wielu branżach. Ze względu na rozwój...