Każdy Product Manager zadaje sobie pytanie: jak mierzyć i optymalizować działania, aby skutecznie zwiększać bazę swoich klientów. Jest na to prosta odpowiedź: metryki AARRR. To narzędzie umożliwia pomiar i optymalizację lejka konwersji Twoich użytkowników. Co więcej – jest na tyle proste, że nie wymaga technicznej wiedzy. Dzięki tym metrykom będziesz w stanie podejmować szybkie i trafne decyzje, które będą poparte konkretnymi liczbami.
Charakterystyka metryki AARRR
Metryki AARRR składają się z 5 poziomów:
Acquisition – oznacza pozyskiwanie użytkowników do Twojego produktu. Dla każdego produktu pozyskanie oznacza jednak coś innego. Na przykład dla narzędzia do e-mail marketingu może to być zapisanie się na 30-dniową, bezpłatną wersję produktu. Z kolei dla bloga może oznaczać liczbę użytkowników w serwisie w danym czasie. Niemniej jednak warto na tym etapie sprawdzić skąd biorą się użytkownicy w Twoim serwisie. Czy odwiedzili stronę z mailingu, który im wysłałeś, a może znaleźli Twój serwis w wyszukiwarce Google? Są to niesamowicie cenne informacje, które pokażą najważniejsze źródła ruchu w Twoim produkcie.
Activation to aktywacja użytkownika w produkcie, tzw. „1st happy visit”. Przykładowo skorzystanie z produktu do e-mail marketingu – utworzenie pierwszego maila. Z kolei dla serwisu blogowego, będzie to spędzenie minimum 2 minut w serwisie (rozumiane jako przeczytanie artykułu). Jeszcze innym przykladem jest serwis ogłoszeniowy, dla którego aktywacją może być rejestracja lub zapis na powiadomienie e-mail.
Retention oznacza powrót użytkownika do produktu. Dla serwisu e-mail marketingowego będzie to ponowne zalogowanie się do serwisu . Natomiast dla bloga – powtórna wizyta lub wejście z newsletter`a, na który użytkownik wcześniej się zapisał.
Refferal to polecenie produktu innemu użytkownikowi. Przykładowo może to oznaczać polecenie znajomego w zamian za jeden darmowy miesiąc korzystania z narzędzia do e-mail marketingu, jak i również dodanie linka do produktu w social media lub zaproszenie do polubienia Twojego fanpage’a na Facebook’u.
Revenue to zapłata za skorzystanie z naszego produktu. W każdym biznesie ostatecznie chodzi o jego monetyzację. Dlatego kluczowym aspektem jest zrozumienie ścieżki użytkownika od pierwszego kontaktu z naszym produktem aż do jego zakupu.
Przykłady
| Pirate metrics AARRR | Narzędzie do e-mail marketingu | Blog | Serwis ogłoszeniowy |
| Acquisition (Pozyskiwanie) | Zapis na darmową wersję produktu | Odwiedziny użytkowników z różnych źródeł ruchu | Odwiedziny użytkowników z różnych źródeł ruchu |
| Activation (Aktywacja) | Stworzenie i wysłanie pierwszego maila | Zapis na newsletter, polubienie strony na Facebook’u | Zapis na powiadomienie e-mail’owe o nowych ogłoszeniach |
| Retention (Powrót) | Powrót i zalogowanie się | Wejście z newslettera, kliknięcie na zajawkę artykułu na Facebook’u | Wejście z e-maila z powiadomieniem o nowym ogłoszeniu |
| Referral (Polecenie) | Polecenie produktu użytkownikowi w zamian za dostęp do wersji premium | Zaproszenie znajomego do grona fanów na Facebook’u | Przesłanie linka do ogłoszenia znajomemu |
| Revenue (Zysk) | Zakup abonamentu | Zakup szkolenia on-line | Zakup publikacji ogłoszenia |
Podsumowanie
Lejek metryk AARRR bardzo jasno pokazuje jak konwertuje dany biznes. Dzięki metrykom można trafnie zdiagnozować najważniejsze obszary do optymalizacji. Bardzo ważne jest, aby analizować metryki z dłuższej perspektywy czasowej i zweryfikować jak poszczególne dane zmieniają się w czasie – które spadają, które rosną i jak wpływają na siebie nawzajem. Dlatego też, przygotowałam dla Ciebie szablon do tworzenia metryk AARRR na przykładzie naszego bloga Productvision.pl.
Pobierz szablon, uzupełnij swoimi metrykami, monitoruj zmieniające się metryki w czasie i wyciągaj wnioski!
Pobierz szablon metryk AARRR [XLSX]
[sc:newsletter_scrum ]
